Les décisions s’accumulent chez le dirigeant
Notez pendant une semaine les décisions qui attendent son feu vert. Distinguez les décisions à fort enjeu de celles qui pourraient être déléguées avec un seuil et une règle écrite.
Les responsabilités changent d’un dossier à l’autre
Sur trois dossiers récents, demandez qui était responsable du résultat final. Si les réponses divergent, définissez un responsable par flux, puis précisez qui contribue et qui valide.
Les mêmes erreurs reviennent
Prenez une erreur fréquente, par exemple une commande livrée sans bon signé. Remontez jusqu’à l’étape où l’information aurait dû être vérifiée et placez un contrôle à cet endroit.
Une absence bloque une activité
Identifiez les tâches détenues par une seule personne. Pour la plus critique, désignez un relais et faites-lui traiter un dossier avec la documentation disponible.
Les chiffres arrivent trop tard
Fixez une fréquence de mise à jour compatible avec la décision. Un suivi hebdomadaire des factures échues peut servir à organiser les relances avant la clôture mensuelle.
Quel chantier lancer en premier ?
Choisissez un blocage fréquent dont l’effet est observable. Fixez un indicateur simple, par exemple le délai de validation, puis mesurez-le avant et après la modification.